Jakob Nielsen Alertbox dell'1 ottobre 1997

Come gli utenti leggono sul Web

Nell'articolo dell'1 ottobre 1997, Jakob Nielsen affronta il problema del modo in cui le persone leggono le pagine Web.
Di solito fanno una scansione della pagina, e raramente analizzano parola per parola.
Di conseguenza le pagine Web devono avere un testo scansionabile, usando le seguenti tecniche:
1 parole chiave evidenziate;
2 sottotitoli significativi;
3 elenchi puntati;
4 un concetto per paragrafo
5 la teoria della piramide invertita;
6 usare la metà delle parole, piuttosto che la scrittura convenzionale.

Inoltre la credibilità è una componente importante per gli utenti Web; la credibilità può essere incrementata da un contenuto e da una scrittura buona e di alta qualità. In più anche l'uso di collegamenti ipertestuali a destinazione esterna aumenta la credibilità del sito.
Inoltre gli utenti detestano il "marketese", cioè lo stile di scrittura promozionale con affermazioni soggettive e presuntuose.
Infatti di solito gli utenti del Web sono indaffarati, e vogliono trovare le informazioni che gli necessitano velocemente, abbandonando di solito il sito che fa uso di "marketese".